连续四年全省第一，佛山如何让消费者满意？｜放心消费广东行

近年来，佛山大力开展放心消费“双承诺”活动，作为我省首个放心消费试点城市，佛山在2023年百城消费者满意度测评中排名全国第三，连续4年保持全省第一。截至目前，全市参与“双承诺”活动单位数量累计超过26000家。这一站，让我们走到一线，看看佛山是怎么做的？

生产端确保“放心”

企业生产的产品最终用于消费。在企业生产端如何保证放心消费呢？

作为广东省放心消费承诺单位以及佛山消费教育基地，蒙娜丽莎集团以高标准的要求打造放心消费的环境建设。佛山市蒙娜丽莎家居建材有限公司总经理任庆锐从“两个放心”的角度谈如何做好放心消费，“首先，我们的场地放心，全国的4000多个专卖店及销售网点保障服务标准；第二点，我们整体的质量放心，我们专门设立消费维权服务站，高效快速地解决业主各项的消费维权问题。”

蒙娜丽莎

文旅消费是近期的消费热点之一。据华侨城商管公司招商营运部招商助理董颖珺介绍，顺德华侨城作为放心消费示范商圈，多措并举维护消费者权益。一方面，通过制定商户公约宣导全场商户要践行诚信经营，设立消费者维权服务站为消费者提供便捷的售后服务，另一方面，华侨城也会对所有商家的服务品质开展满意度的调查来提升服务品质。

香云纱是顺德的特产，也是世界纺织品中唯一用纯植物染料染色的丝绸面料，香云纱染整技艺是国家级非物质文化遗产。莨拾捌店长罗凯韵表示，“产品从出厂到销售，我们都会进行定期地检测，同时客户发现产品有任何质量问题我们会提供售后服务。”

“在乐高门店是可以放心购买任何产品的，因为我们是采用ABS的塑胶为主要的原材料，和婴儿奶粉一样符合食品级的安全标准。”乐高门店店长梅凯雯表示。

乐高门店

结合产业做放心消费

农贸市场关系着老百姓的“米袋子”“菜篮子”，如何做到放心消费？我们还走进了热闹喧嚣的近良市场。

近良市场

近良市场市场管理相关负责人冯先生介绍，“市场内每个商户都签订了放心消费的承诺书，市场方也给他们派发了放心消费的公示牌，同时，我们升级改造的时候给所有商户统一配备了一个秤，让他们统一使用，防止作弊。”

作为消费者，在日常生活中如何保障自己的消费权益呢？佛山市消委会副秘书长黎鑫建议消费者要提升维权意识和证据意识，以便在发生消费纠纷时有理有据。遇到消费问题可先与商家协商解决，或者寻求商圈的消费维权服务站的协助，如果协商不成可向商家所在地的行政主管部门或者消委会进行投诉，也可以通过诉讼方式依法维权。

消委会荣誉墙

佛山市市场监管局党组副书记、副局长李林为我们揭开了佛山市放心消费为何这么“牛”的奥秘。

“一是结合佛山、陶瓷、家电、家具等特色产业发挥标准引领作用，推进政府质量奖等各类政府奖项获评企业参与放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动；二是抓住农贸市场升级改造契机，通过市场开发商、管理方连续发动驻场业户以点带面、快速高效大批量发展放心消费承诺单位；三是结合各区特点，在市场主体量大的禅城、南海、顺德、探索企业在登记许可环节加入放心消费承诺活动。”他说。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。广东“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”，即放心消费“双承诺”活动，自2020年在全省开展以来，由点及面、由浅入深，优化消费环境的综合效果不断释放。

2023年以来，放心消费“双承诺”活动相继被列入广东“民生十大工程”，并写入五年行动计划，以及2023年、2024年广东“十件民生实事”。

助力优化消费环境，激发消费活力，广东省消费者委员会、南方+客户端联合出品“放心消费广东行”融媒体产品，一线调研各地市放心消费行动亮点及成效。

敬请关注~

往期回顾
REVIEW

来源：南方＋、广东消委会

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶